在当今机构林立、竞争激烈的女性消费市场环境中，一家企业如何能够在众多品牌中脱颖而出？为此，笔者采访了拥有近20年资深营销策划经验的上海玺道商务咨询品牌创始人刘晨。作为中国十大女性策划人，她成功孵化并陪跑了众多美丽产业冠军品牌，书写着女性消费行业传奇。
笔者：今天很荣幸专访到刘晨老师，接下来请刘晨老师根据您服务多家头部女性消费品牌的经验，给我们来聊聊：您认为2024年或者5年内，女性消费品牌的发展关键是什么。
刘晨：您好！很高兴能与大家分享我的观点。女性消费现在已进入两极分化的时代，极致的平价，和高阶层者对自己全维度、全生命周期极致的高追求。美丽消费本就是奢侈品，好的材料、好的技术、好的审美，注定不便宜，所以品牌的战略和定位很重要，切忌过于重视机构“外在形象”的包装、过于强调给客户的情绪价值，而忽视对 “品质”的修炼，因为客户最终是为效果而买单，越大的客户越是！为了帮助企业实现良性增长，所以我提出了一个系统叫“跨亿增长”。
刘老师：“跨亿增长”是我们给机构做品牌品项策划的一个重要系统，针对的是定位高端、做品牌的企业，经历年营业在几千万业绩徘徊，想要真正突破亿级，或从一个亿到三个亿、五个亿十个亿的跨越式倍速增长，必须依托足够夯实的运营、极为特色和品质的效果交付、以及策划人员对大品牌高端长期运营的经验。
在女性消费行业，跨亿增长和顾客服务增值是相辅相成的，我结合这些年实战的经验总结了一套完善可落地的体系，简单来说，从品牌、品质、品项等多个维度来综合考虑。
在女性消费行业，品牌是消费者作出选择的重要依据。要实现跨域增长，想让消费者坚定地选择，品牌一定要有高度和差异化。这包括明确品牌定位、传递品牌价值观、塑造品牌个性等方面。我们服务的很多头部女性消费品牌，都全面地做到了这些，成为引领者，让求美者像对奢侈品牌那样，对我们有高度的文化和理念认同。
品质是女性消费品牌的核心竞争力。以前那种依靠信息差赚钱的时代已经过去了，新一代的顾客接收的信息量很大，都非常“懂行”。我们必须不断提升产品和服务的质量。从材料、技术研发，到服务流程，都要严格把控，确保每个环节都符合高标准。同时，我们还要关注市场动态和客户的需求变化，去满足她们的更多需求，实现业绩长期良性增长！
成交仅仅是服务的开始，想做长期主义，就要做好品项。我们做一个好的品相服务，其实交付要真的非常严格。层次配比，包括技术优势、体验感、专家沟通、舒适度、恢复期等等，真正给到客户自然高级的交付。我们孵化的一些拿到大结果的爆品，都是能够全方位解决顾客问题，并且长期为顾客规划三年十年甚至全生命周期的美。
品味是企业的软实力，是吸引同频高端客户的核心因素，如：装修风格、文化气质、创始人IP属性、美学理念、审美高度、服务理念、艺术品的风格，等等。其实我觉得我的核心就是一直在以顾客思维做所有的事情。我自己就是很多项目的体验官。具体想要成为跨亿企业，还有很多细节，也希望在后续的交流中逐一分享。
非常感谢刘晨老师的精彩讲解，给我们带来了专业的分享和建议，我们相信，在刘晨老师的助力下，更多的女性消费机构将通过不断提升品牌影响力和消费者体验价值，实现跨亿增长！
